Tarifs

Comment connaître la taille de mon colis ?

La taille (de XS à XXL) est définie par le déroulé du colis, à savoir la somme de ses 3 dimensions, en centimètres.
Le poids n'est que peu limitant mais il y a tout de même une limite à ne pas dépasser pour chaque taille.

Existe-t-il une limite de caractéristiques d'un colis ?

Oui. Un colis ne peut pas dépasser 20 kg, 90 cm de longueur et 170 cm de déroulé.
Il doit être transportable dans le coffre d'un particulier.

Comment les colis me sont-ils facturés ?

La commande d'un transport est enregistrée lorsque l'étiquette est émise.
A chaque début de mois, vous êtes facturés du montant de la livraison de l'ensemble des colis commandés sur le mois passé, quelque soit le statut de la livraison pour ces colis.

Quels sont les avantages que procurent les abonnements ?

Ils vous permettent de bénéficier de réductions supplémentaires sur le prix de chaque colis, dans la limite d'un quota mensuel de colis.
Une fois le quota atteint sur le mois en cours, les colis sont facturés sur la base de la formule "Essentiel".
Le quota est de nouveau entièrement disponible le mois suivant.

Quel est l'impact concret d'un abonnement sur le prix des colis ?

Prenons un exemple :
Avec la formule "Plus", vous bénéficiez d'une réduction de 15% sur les trajets courts, 10% sur les trajets intermédiaires et 5% sur les trajets longs.
Un colis de taille XS avec un prix de base de 3,67 €HT vous reviendrait avec cette formule à un prix de respectivement 3,12 €HT, 3,30 €HT et 3,48 €HT suivant la longueur de son trajet.

Comment est calculé le quota ?

Chaque colis de taille XS, S ou M compte pour 1 colis.
Chaque colis de taille L ou XL compte pour 2 colis.
Enfin les colis de taille XXL comptent pour 3 colis.

L'abonnement est-il obligatoire ?

Non, par défaut, vous êtes sur la formule "Essentiel", sans aucun engagement. Vous ne payez que ce que vous consommez.

Comment les abonnements me sont-ils facturés ?

Lorsque vous changez de plan pour un plan payant, vous avez le choix entre :
- une application au 1er du premier jour du mois suivant.
- une application immédiate du nouveau plan. Sur la facture suivante, le plan précédent, s'il était payant, et le nouveau plan sont facturés au prorata du nombre de jours pendant lequel chaque plan était actif. Le jour du changement est compté sur le nouveau plan. Le nouveau quota est également recalculé au prorata du nombre de jours restants sur le mois.

Combien de fois puis-je changer de formule d'abonnement ?

Vous ne pouvez procéder qu'à un seul changement de plan par période de 30 jours.
Si par exemple, vous changez de plan le 22 janvier avec effet immédiat, vous serez facturés 10j sur ce plan en février et au minimum, 20j sur le mois de février facturé en mars. Vous pourrez à nouveau changer de formule à partir du 21 février.

Puis-je basculer sur une formule payante inférieure ?

Oui. Mais la durée du nouveau plan étant de 30 jours minimum, vous augmentez le risque de dépasser le quota de colis, et donc de payer les colis en dépassement sur la base du plan "Essentiel".